السياسات والشروط
توضح هذه الصفحة طريقة استخدام منصة Vamro، ومعالجة البيانات، والدفع، والاشتراك، والإلغاء والاسترجاع.
سياسة الخصوصية
النطاق ومسؤول البيانات
تطبق هذه السياسة على موقع وتطبيقات وخدمات منصة Vamro. ويُعد [الاسم النظامي للمنشأة] الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية المرتبطة بالمنصة.
البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال عند طلبه، ومعرّف الحساب.
- بيانات الاشتراك والمعاملة: الخطة، قيمة العملية، حالتها، مرجع الدفع والفواتير. لا تخزن Vamro أرقام البطاقات أو رمز الحماية.
- بيانات الاستخدام: الألعاب والجلسات والحزم التي ينشئها المضيف، والتقدم والنتائج وسجل النشاط.
- بيانات الضيف: اسم العرض، رمز الغرفة، والإجابات أو التفاعلات اللازمة لتشغيل الجلسة.
- البيانات الفنية والأمنية: نوع المتصفح والجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت، أوقات الدخول، وسجلات الأخطاء ومحاولات إساءة الاستخدام.
- بيانات الدعم: الرسائل والبلاغات والمرفقات التي يرسلها المستخدم طوعًا.
أغراض المعالجة وأساسها
نعالج البيانات بالقدر اللازم لإنشاء الحساب، وتنفيذ الاشتراك، وتشغيل الغرف والألعاب، وتقديم الدعم، وحماية الحسابات ومنع الاحتيال، والوفاء بالمتطلبات النظامية. وقد نعالج بيانات اختيارية لتحسين الخدمة أو القياس بعد الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة. لا نبيع البيانات الشخصية.
المشاركة ومقدمو الخدمة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والدفع والدعم والتحليلات والأمن، أو مع الجهات المختصة إذا تطلب النظام ذلك. يعمل هؤلاء لتقديم خدمات محددة وبموجب التزامات مناسبة بالسرية وحماية البيانات. تتم معالجة بيانات البطاقة مباشرة لدى بوابة ميسّر وفق سياساتها ولا تمر تفاصيل البطاقة الكاملة عبر خوادم Vamro.
نقل البيانات خارج المملكة
قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات بنية تقنية خارج المملكة. لا يتم النقل إلا عند الحاجة وبعد التحقق من وجود أساس وضمانات مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها. تُحدّث هذه الفقرة بمواقع الاستضافة الفعلية قبل الإطلاق.
الاحتفاظ والإتلاف
نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه، وبالسجلات المالية للمدة التي تفرضها الأنظمة، وبالسجلات الأمنية والتشغيلية للمدة اللازمة للتحقيق والحماية. بعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُتلف بطريقة آمنة أو تُحوّل إلى بيانات لا تحدد هوية الشخص. ستُعتمد مدد تفصيلية في سجل الاحتفاظ الداخلي قبل الإطلاق.
حقوق صاحب البيانات
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يحق للمستخدم معرفة كيفية معالجة بياناته، والوصول إليها، وطلب نسخة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة. يمكن تقديم الطلب عبر البريد الرسمي، وسنتحقق من الهوية ونرد خلال المدة النظامية.
الأمان
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة، تشمل التحكم في الصلاحيات، وتشفير الاتصال، ومراقبة السجلات، وتقليل البيانات والنسخ الاحتياطي. لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، وسنتعامل مع الحوادث ونبلغ الجهات والأشخاص المتأثرين عندما يوجب النظام ذلك.
الأطفال والضيوف
لا يُطلب من الضيف إنشاء حساب، ويجب استخدام اسم عرض لا يكشف معلومات شخصية. على ولي الأمر أو المضيف الإشراف على مشاركة القاصرين، وعدم إدخال بيانات شخصية أو حساسة في الأسماء أو الأسئلة. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون مسوغ مناسب فسنتخذ خطوات لحذفها.
شروط الاستخدام
القبول والأهلية
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط ووافق عليها، وأن لديه الأهلية النظامية أو موافقة وليه عند الحاجة. إذا لم يوافق المستخدم فعليه عدم استخدام الخدمة.
طبيعة الخدمة
Vamro منصة ألعاب اجتماعية خاصة تتيح للمضيف إنشاء جلسات ودعوة الضيوف وإدارة محتوى وأسئلة اللعب. قد تختلف المزايا وعدد اللاعبين والمحتوى المتاح بحسب الخطة الموضحة قبل الشراء.
الحساب والأمان
يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وإبلاغنا فور الاشتباه باستخدام غير مصرح به. يتحمل صاحب الحساب النشاط الصادر منه ما لم يثبت وجود اختراق أو خطأ لا يد له فيه.
الاستخدام المقبول
يُمنع إساءة استخدام المنصة، أو محاولة تجاوز الحماية، أو تعطيل الخدمة، أو الوصول إلى حسابات أو غرف دون إذن، أو استخدام أدوات آلية غير مصرح بها، أو نشر محتوى غير مشروع أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين.
توفر الخدمة والتحديثات
نسعى إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، وقد تتوقف مؤقتًا للصيانة أو التحديث أو بسبب خارج عن السيطرة. قد نطور الألعاب أو نضيف المزايا أو نعدلها، وسنوضح أي تغيير جوهري يؤثر في اشتراك مدفوع.
تعليق الحساب أو إنهاؤه
يجوز تعليق الحساب أو تقييده عند وجود خطر أمني أو مخالفة جوهرية، مع إشعار المستخدم وبيان السبب متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وأمنيًا. لا يؤثر الإنهاء في الحقوق المالية أو النظامية المستحقة قبل تاريخه.
حدود المسؤولية
تقدم الخدمة وفق المزايا المعلنة، ولا نتحمل الأعطال الناتجة عن جهاز المستخدم أو اتصاله أو خدمات الغير الخارجة عن سيطرتنا. لا يحد أي نص هنا من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
الاشتراكات والإلغاء
تظهر قبل الدفع الخطة المختارة، ومدتها، والمزايا، والسعر الإجمالي والضريبة إن وجدت. يبدأ الوصول بعد تأكيد نجاح الدفع. لا يُفعّل التجديد التلقائي إلا إذا عُرض ذلك بوضوح ووافق عليه المستخدم صراحة.
إذا كانت الخطة متجددة، يمكن إلغاء التجديد من الحساب أو عبر الدعم قبل موعد التجديد، ويستمر الوصول عادة حتى نهاية الفترة المدفوعة. إلغاء التجديد لا يعني تلقائيًا استرجاع مبلغ الفترة الحالية، وتطبق سياسة الاسترجاع أدناه.
عند تغيير السعر أو شروط التجديد تغييرًا جوهريًا، يُشعر المستخدم قبل تطبيق التغيير على دورة لاحقة، ويكون له خيار عدم التجديد.
الدفع والفواتير
تُعرض العملة والسعر الإجمالي والضريبة والرسوم قبل تأكيد الطلب. تُعالج المدفوعات إلكترونيًا عبر ميسّر، وقد تطبق الجهة المصدرة للبطاقة أو وسيلة الدفع شروطها الخاصة. لا تعتبر العملية مكتملة حتى يصل تأكيد نجاح الدفع.
عند فشل العملية أو تعليقها لن يُفعّل الاشتراك حتى تأكيد التحصيل. وإذا وقع خصم مكرر أو عملية غير مكتملة، يمكن التواصل معنا مع رقم العملية وتاريخها دون إرسال بيانات البطاقة الكاملة.
تصدر الفاتورة أو الإيصال بالصيغة المطلوبة نظامًا، وترسل إلى وسيلة التواصل المسجلة أو تتاح في الحساب. يتحمل المستخدم مسؤولية صحة بيانات الفوترة التي يقدمها.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
تقديم الطلب
يمكن طلب الاسترجاع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء عبر البريد الرسمي، مع ذكر البريد المرتبط بالحساب ورقم العملية وسبب الطلب. لا ينبغي إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية.
الحالات المؤهلة مبدئيًا
- الخصم المكرر أو تحصيل مبلغ يختلف عن المبلغ المعروض.
- عدم تفعيل الاشتراك بعد نجاح الدفع وتعذر معالجة المشكلة خلال مدة معقولة.
- وجود عطل جوهري مستمر يمنع الاستفادة الأساسية من الخدمة ولا يمكن إصلاحه.
- عدم بدء استخدام المحتوى أو المزايا الرقمية، متى كان طلب العدول جائزًا نظامًا.
الحالات غير المؤهلة عادة
قد لا يقبل الطلب بعد الاستفادة الفعلية من الاشتراك أو استهلاك المحتوى الرقمي، أو إذا كان سبب التعذر راجعًا إلى جهاز المستخدم أو اتصاله، أو عند مخالفة شروط الاستخدام. لا تطبق هذه الاستثناءات إذا كان النظام يمنح المستخدم حقًا أفضل.
المراجعة وإعادة المبلغ
يُراجع الطلب ويُبلغ المستخدم بالنتيجة خلال مدة معقولة. عند قبوله، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتفق على غير ذلك، ويُستكمل الإرجاع دون تأخير غير مبرر وخلال المدة النظامية، وقد يستغرق ظهوره وقتًا إضافيًا تحدده جهة الدفع أو البنك. قد يتوقف الوصول إلى المزايا المسترجعة فور قبول الطلب.
المحتوى والملكية الفكرية
تعود حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميمها وألعابها ومحتواها الأصلي إلى مالكها أو المرخصين له. يمنح المستخدم ترخيصًا شخصيًا محدودًا وغير قابل لإعادة البيع لاستخدام الخدمة خلال مدة الاستحقاق.
يبقى المستخدم مسؤولًا عن الأسئلة والأسماء والمحتوى الذي ينشئه، ويقر بامتلاكه حق استخدامه. يمنح Vamro إذنًا محدودًا لمعالجة هذا المحتوى فقط لتخزينه وتشغيله وعرضه ضمن الخدمة. لا نستخدم المحتوى الخاص في التسويق العلني دون إذن.
يمكن الإبلاغ عن محتوى مخالف أو منتهك للحقوق عبر البريد الرسمي، مع وصف المحتوى وسبب الاعتراض وبيانات كافية للتحقق من الطلب.
تعديل السياسات
قد نحدّث هذه السياسات بسبب تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ويُشعر المستخدم بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة قبل سريانها عندما يلزم. لا تستخدم التغييرات بأثر رجعي لإضعاف حقوق نشأت قبلها.
التواصل والطلبات والشكاوى
لطلب الدعم أو ممارسة حقوق الخصوصية أو تقديم شكوى أو طلب استرجاع، تواصل عبر: [البريد الإلكتروني الرسمي]. ويُرجى توضيح نوع الطلب وبيانات التواصل ورقم العملية عند ارتباطه بعملية دفع.
نسعى إلى تأكيد استلام الطلب والرد عليه خلال المدد المعقولة والنظامية. إذا لم تُحل الشكوى، يحق للمستخدم اللجوء إلى الجهة المختصة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.